前段时间，有位高管朋友问了我一个问题：

“为什么我们公司最近管理一严，员工就走?”

当业务发展不起来的时候，很多企业都会试图通过强化管理的动作，加强行政上的管控，提升人效，去解决业务上的问题。

但事实上，这是治标不治本，经营的问题永远大于管理的问题，从经营的角度去解决复杂的管理问题，企业才是真正地牵住了“牛鼻子”。

为什么这么说?我先给你分享个故事吧。

01

经营做好了，

就能解决80%的管理问题

2010年，日本航空公司濒临破产，78岁的稻盛和夫先生临危受命，拯救日航。

当时的日航，在管理上弊病丛生，比如官僚主义泛滥、组织臃肿、部门墙严重，员工缺乏责任意识、执行力不够、效率低下，等等。

在接手日航后，稻盛和夫并没有着手去解决管理上种种问题。

在他看来，管理问题只是现象，其根源不在管理本身，而是经营出了问题。

出了什么问题?

稻盛和夫认为日航缺乏3个方面的内容：

第一个，是缺乏正确的经营思想;

第二个，是缺乏能有效反应经营实际的“会计核算工具”;

第三个，是能够持续激发全员热情的“系统经营体制”。

稻盛和夫相信，如果能够成功地向日航员工注入他的“经营哲学”，就能解决这些管理上的问题，日航必将重获新生。

于是，他一方面通过培训提升了高层的经营意识;

另一方面，以阿米巴独立核算为基础，利用削减成本、提升利润的战略举措，在全体日航员工的高度配合下，一举扭转了日航持续亏损的不利局面。

稻盛先生接管日航一年后，日航就扭亏为盈，盈利1884亿日元(约合150亿日元)，创造了奇迹。

你看，从经营的高度寻找解决问题的方式，就有了抓手，就能把复杂的管理简单化，从根本上解决问题。

所以，在处理复杂的管理问题时，你首先要把经营的问题梳理清楚。

这个业务现在有没有问题，各条业务线还能不能赚钱。针对这个业务，你相应的组织结构配备是不是合理，有哪些组织能力是需要去建立的。

盘业务，盘组织，再回到人身上。

然后，你就知道了在每个时间节点要做哪些管理动作，是做降本增效，还是做经营责任制，或者是做一些业务上的收缩。

如果仅仅是改变行政上的管控手段，强化考勤制度，抓绩效，从结果上看，增加的只有成本，也很难真正带来效益上的提升。

没有经营的管理，都是浪费。

经营做好了，就能解决80%的管理问题。

02

学会用经营思维

解决复杂的管理问题

那么，如何用经营思维来解决管理问题呢?

我举个真实例子：

我之前在某上市公司工作，当时的办公区域有2600平，200多人，每个月电费差不多要3000多，绿植是我们从外面租的，费用大概也是2000多。每个月算下来，光是行政耗材就差不多每个月20000多，更别提房屋租金了。

为了削减成本，当时行政部门用了很多手段，要求大家随手关灯，节约用电，但效果一直不佳。一些员工甚至心生不满，觉得公司太抠门了。

那，怎么办呢?

我做了一个经营变革，要求核算到部门，把成本包括电费都归集到片区，按照工位去核算。

然后，就有一天，我突然发现，有个区域光线比其他地方稍微要暗一些。我抬头一看，隔着一组灯的灯管被取下来了。绿植也是隔着两三排才有一个，其他的都被退租了。

我把管那个区域核算运营的小姑娘叫过来，说，节约精神可嘉，但你这个做得太极致了。

小姑娘却说，陈总你就别管了，既然是独立核算，这个是民主决策的，是所有人共同提出的，能在哪些地方做到费用最小，做到极致。这个事你真管不了。

我说，你们之前骂公司抠门，现在反倒是你们自己去把灯管拆下来，节约到极致。

小姑娘说，陈总，我告诉你，以前花公司的钱，和我没关系，我当然怎么舒服怎么来，现在花我自己的钱，我当然心疼。

虽然这个方法并不一定可取，但是这个事情给我的触动特别大：

员工主动干，想要干和你想要他干，你逼着他干，这种效果是天壤之别。

为什么用管理的手段，却没有取得多大的效果?

因为管理是反人性的，你去做管理这个动作，是管控思维，是“堵”的思维，而这往往会导致员工产生逆反的心理。

而一旦这样与员工算账，将员工的利益与企业利益绑定在一起，他们的思维就会发生转变，他们自己当家了，就会知道柴米油盐贵，这就是经营的思维。

什么是经营思维?

通俗一点讲就是当家的思维，通过经营核算的模式和相应的激励措施，让员工主动思考，并积极付诸行动。

用经营思维解决管理问题，往往能事半功倍。

03

如何培养经营思维

经营思维如此重要，那么要如何培养经营思维呢?

为你分享以下3点：

第一个，市场思维

很多企业或多或少，都会有“办公室将军”。

什么是“办公室将军”?就是坐在办公室里指点江山，在PPT上打胜仗的人。

一个人如果离市场很远，那他怎么知道市场的变化、环境的变化、客户需求的变化呢?

缺乏对市场环境的感知，不知道客户的真实需求，又怎么做好业务，做好经营呢?

稻盛和夫说：答案在现场，现场有神灵。

很多时候，当你在经营上遇到问题的时候，你要到一线现场找答案，从客户那里找答案。

第二个，成本核算思维

稻盛和夫先生认为，不管是企业家，还是员工，都必须具备成本意识思维。

什么是“成本意识”?

就是你不管做什么事情，都要考虑成本，你的投入和产出是多少，付出的代价是什么，产生的价值是什么。

很多人是缺乏成本核算思维的，每次在汇报中都是说““我干了什么”，都是以干的事情为自己部门的业绩展现，却不会去说做了这个事情，付出的代价是多少，产生的成本是多少。

这其实就是缺乏成本意识的体现。

成本意识，不仅仅是指“我节省了多少成本”，而应该：

从“成本是决定做一件事的重要考量”、“同样做成一件事我是否可以比以往的做法节约更多的成本?”

“是以对公司而言成本投入最大比最重要，还是我们部门的价值最重要?”等等。

从日常经营的取舍考量中，多以“成本投入”为考量去思考问题。

第三个，客户思维

成熟型企业，大部分人是不知道客户在哪里的，客户的声音听不见，就算听到了，也不一定能当回事。就这样，客户一步步流失了。

大家都知道，利润一定是从客户那里来的，没有客户就没有利润。

所以，经营企业，你一定要有客户思维，站在客户的角度思考问题，真正赋能客户，为客户创造价值。

以客户为中心，就是说你要让自己的眼耳口鼻都向客户聚焦。

仔细地观察，敏锐地捕捉，充分地沟通，深入地思考，想客户之所想，急客户之所急，真正地为客户解决问题。

有这么一个故事：

亚马逊创始人贝索斯开会时，经常在会议桌旁摆一把空椅子。还会告诉所有人，这张椅子上，坐着“非常重要的与会者”。明明是空椅子，坐着的是谁?

贝索斯告诉他们，是客户。

不管在做什么决策时，都不能忘记，我们是在为客户创造价值。

没有客户思维，就不会有客户，也不会有经营。

总结：

你以为的管理问题，大多是经营上的问题。

只有站在经营的高度上，才能从根本上解决管理问题。

用经营的思维把复杂的管理变得简单，相信是每个企业必然的选择。