汽车销售4S店售后服务"成本"的控制

售后成本与费用有哪些

通过财务部的资料，反映售后成本有以下项目

工资成本(技工人员工资、奖金)

辅料成本、外加工成本(机电)

油漆、辅料成本(涂装)

辅料成本(钣金)，如：电焊条、电焊丝、各类胶、垫片等

售后部门的销售费用

管理人员工资奖金

(经理、S/A、车间主管、零件管理、文员等)

广告促销费

(广告费、促销费)

售后部门的营运费用

设备折旧及维修费

(设备折旧、保养、保险、维修、租赁等)

运杂费

(零件运杂费)

车辆使用费

(售后部门车辆使用过程中的油费过路费、养路费、保险费、停车费等)

售后部门利润的形成

售后部门收入 = 工时收入 + 零件营业额

售后部门净毛利 = 售后收入 — 售后成本 + 税金

售后部门利润 = 售后净毛利 — (销售费用 + 营运费用)

"增收利润"与"节约开支"之关系

目前中升售后毛利率约为40%(工时+零件)

如果增加毛利120,000元/年，那就得增加营业收入近300,000元/年

如果增加利润120,000元/年，那就得增加营业收入近1,000,000元/年

(1,000,000元就是1000台车入厂维修，相当于一个月的计划)

如果一个经销店每年节约各类成本费用约120,000元(每月10,000元)那么需要我们做的是"细心、耐心、责任心"(完全能实现)。

怎样节约成本

工资与奖金成本

现象：目前中升各店主要存在的问题

个别店高级工偏多，造成工资总额高;

薪酬计划(总体)高于本地区水平，造成工资总额高;

奖罚制度管控不利，造成只奖不罚(尤其是质量问题);

部分店实行分组作业，工时都记组长一人帐上，分配时不公平(有时公司还给学徒工补贴)。

解决措施：

A：利用07年7-12月半年时间，调整技工人员结构，中升年内计

划建3-5个店，实施有计划分流。开业二年以上的店人员配置要达到基本合理。

B：对当地工资水平进行评估，采取平均工资水平等于或略高于当

地的政策(略高于标准控制在5%左右)。如果想留住员工不应一味地加工资，应当在福利方面体现。

C：员工工资结构上分成几部分，如：基本工资、绩效工资、质量

工资、CS工资、4S工资等，并按规则奖罚。奖罚的工资一律入公司财务总账，决不能出现"奖的由公司出，而罚的部门留"的现象。

D：人多减员，对学徒工所做的工作应得报酬，应从小组工资

中扣除，而公司不补贴或少补贴。

油漆、辅料成本

现状：

个别店出库无记录，浪费现象严重;

大部分店用料无定额"管吃管添";

大部分店技术操作工艺陈旧，操作中辅料(砂纸、稀料等)浪费;

由于油漆调色原因及技工操作问题造成返修，重复用漆;

个别技工有意浪费;

剩余调好漆保存不当、报废(最终没有责任者)。

改善措施：

A：设专人(兼职)做出入库记录，管理好各类漆料、辅料;

B： ① 请油漆厂(商)协助制定每平方米用料标准(定额)

② 还可由各店自行测定用料标准(定额)

③ 每台车确认修补数量(或以平方米计算，或以单件计算)

④ 每台车按定额发料，超出部分与工资奖金挂钩(扣除超出

部分)

C：教育技工接受新工艺、新事物，多干些省工省料的事情;

D：油漆商负责调漆的，出现问题(色差返工)的漆料、辅料、工

时费等成本由油漆商负责，自行调漆的应加强培训，争取过关，特殊或多发病的颜色请油漆商调漆。

E：加强对员工爱岗敬业教育，加强监控，对屡教不改的清除;

F：有计划安排同颜色的车(或件)在同一时间段喷漆，也可以加

强剩余调好漆的保存，避免浪费。

对于其他辅料(钣金、机修)定额(以人头、以单车计量)发放，对外加工项目采取质优价廉政策。

各类费用的控制

销售费用的控制

管理人员工资、奖金

改善措施：

有合理的业绩考核薪酬计划，薪酬计划确定的原则：

本店与本店比，每年根据业务的增长，相匹配地增加工资，尤其老店不适合与其他高端品牌店比较，而新店要根据当地市场(同品牌店)的行情而定。

体现多劳多得的原则。

不同的工作采用不同的工资标准与考核办法。

不能感情用事，随意加薪。

S/A的配置也要与技工一样，采用高级、中级、初级相结合，各级的基本工资(或目标)不一样，提成的比例要略有区别，对S/A每年进行考核评比，优秀的晋级、不良的淘汰，让S/A也有个奔头。

根据业务类别定岗，根据业务量定员，业务量不足的并岗，非重要岗位不能储备中、高级人员，只能储备初级人员。

严格考核，严密管理，严肃制度，工资总额中要体现基本工资、绩效工资、CS奖、4S奖等，优秀的全拿，不达标的不拿，一视同仁。

广告促销费用的管控

广告费以厂家为主，以集团为主;

促销费以厂家为主，本店组织的任何活动都要做计划，不能只管花钱，不管算账。计划主要有以下几个内容：

活动主题

活动目的

活动的目标

活动实施方案

活动需求资源

活动的效益(效应)

最后的评估

运营费用的管控

设备折旧与维修费① 设备要以保养为主，延长使用寿命

② 遵守规范，精心操作(就像使用自家冰箱、彩电一样)，避免早期提前报废

运杂费(零件)

① 提高零件及时供应率(从厂家订货、运费由厂家承担)

② 减少外采(运费自己承担)

车辆使用费(自家车)

① 加强保养，减少换件

② 非抢修车辆不出车

③ 减少晚间开会，利用周六、日培训或开早会，减少出车次数

其他费用管控

水、气设备注意保养，检修"跑、冒、滴、漏"现象

减少返修，降低人力、财力成本

做好废旧物质、零件的再利用

总结：

做好以上工作，需要"用心、细心、耐心、责任心"，体现的是上级(主管)的管理能力、成本意识、奉献精神，只要用心去做肯定有成绩。

成本控制重点：

全员人工费

涂装油漆、辅料费

运营费

返工费(质量返修)

请注意，实际操作中要在控制中调整，而不是调整中控制，两者意义不同，效果不同。